近日，公司推出了保潔服務市場調查的上篇，歷數了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過程中損失財物，消費者索賠無門等種種最常見的保潔糾紛。花錢請保潔公司來保潔，原本是為了圖方便，但現在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現象的原因何在？ 通過調查，發現，目前我市的保潔行業正呈現“游擊隊”與“正規軍”并存的局面，大部分的保潔糾紛都來自“歪”保潔公司，而多數正規保潔公司卻在小保潔公司“價格戰”和“歪保潔”信譽危機的雙重沖擊下，步履維艱。今天，公司將繼續推出保潔服務市場調查的中篇，探一探“歪保潔”的秘密，聽一聽正規保潔公司有什么話要和大家說。
龐雜“保潔游擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛”的劉姐，一臉不在乎地說：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
“保潔游擊隊”殺手锏：價格戰
四個月前，劉姐辭職了。在某保潔公司當了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開保潔公司“自立門戶”的還有兩位老鄉，三個人在某小區花幾百元租下了一間民房，然后添置了幾個水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清潔工具，就算成立了自己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來很簡陋，但劉姐卻對未來的業務發展很有信心：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
事實上，劉姐的信心也并非沒有基礎，她和老鄉手里已經有20多家現成的客戶，這都是她們離開公司時帶出來的資源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關系還不錯，接著做下去沒啥問題。”有了這些老關系戶“壓陣”，劉姐還打算印些小卡片，在周圍的幾個小區里散發，進一步擴大客戶源。
此外，劉姐還有一個“殺手锏”：遠遠低于正規保潔公司的收費。在保潔公司干了兩年多，她心里早就已經算好了一筆賬：自己不用租門面，幾個人合租一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問題，營運成本微乎其微。更重要的是，“單飛”后，自己給自己打工，每一單業務的收入都全歸自己，而以前，每單收入中的一部分要上交公司，有時辛苦干上一個月，也只能掙到七八百元。“現在繞開公司了，我們可以把價格壓低些，客戶也更愿意找價錢低的公司，而且我們也不吃虧。”
“游擊隊”惹糾紛：走為上
劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“游擊隊”。沒有在工商局進行登記注冊，沒有維持公司日常運轉的充足資金，更沒有嚴格的規章制度、培訓管理。然而目前的保潔服務市場，這種“游擊隊”性質的“歪”保潔卻數量不少。很多和劉姐一樣，曾經在正規保潔公司工作過的保潔員，都將原來正規的保潔公司當作積累客戶資源的平臺，條件成熟后，就自己找一些親戚朋友，迅速“拼裝”起一個新的保潔公司。
然而，這些沒有登記注冊、沒有營業執照的“歪”公司，卻給保潔市場制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉資金，一旦經營出現問題，或者與雇主發生糾紛，這類公司幾乎都會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公司”早已經人去樓空。更有甚者，在預收了客戶一年或半年的服務費用后，一走了之，換個地方、換個招牌又故伎重施。而消費者面對這些“游擊隊”，只能自認倒霉，根本索賠無門。
尷尬“正規軍” 受沖擊步履艱辛
某大型保潔公司的老總無奈地說：“我們要維持保潔員隊伍的穩定，要給員工配備服裝工具，加上網站維護、辦公支出等開銷，再被‘游擊隊’一沖擊，經營很艱難。”
“正規軍”的煩惱
“歪”保潔影響行業信譽
家美保潔公司是郴州市一家大型綜合服務公司，公司成立至今已經多年了，不僅在工商局進行了登記，而且還擁有自己的注冊商標。現在公司有從事保潔服務的固定員工300人，擁有普通家庭客戶2萬多戶，在郴州各個城區都有分部，而且還在郴州周邊等地區設立了分公司。有這些數據作基礎，公司的生意應該很紅火，但是老總卻搖了搖頭，“保潔公司的業務不少，但是利潤很薄，現在公司已經不敢把經營重點放在家庭保潔這項業務上了。”
“歪”保潔的沖擊，分流了公司的客源，影響了公司的利潤，這讓正規保潔公司很煩惱。但最讓他頭痛的，是“歪”保潔頻頻“逃單”的做法，讓正規保潔公司的信譽跟著受損，也讓消費者對整個保潔行業的誠信度產生了懷疑。“一些‘歪’保潔，本身不具備足夠的資金和營運實力，一旦客源不足，或者和客戶發生糾紛，他們就立即關門走人，這樣不負責任的保潔公司一多，很可能讓整個行業陷入一種惡性循環。”
“正規軍”的期待
建立起規范的行業格局
雖然市場上存在著部分缺乏誠信的“歪”公司，但是正規的保潔公司仍然希望通過自己的努力，在整個行業內建立起一種良好的行業規范。打開電腦，點開幾家大型保潔公司的網頁。網頁上，有公司每家門市的聯系方式和具體地址，也有公司制定服務制度。而在老百姓最關心的價格問題上，公司制定了一份非常詳細的價目表：60平方米以下的小戶型、200平方米的大房子分別如何收費；“全面型保潔”的服務范圍是否包含餐具、燈罩和窗簾；如果選擇特殊保潔服務，公司將使用哪種品牌的清潔劑……只要動一動鼠標，市民就能查看到自己關心的所有細節。此外，為了讓消費者更加放心，公司不再預收服務費，而是每次服務完畢，顧客對清潔成果點頭驗收后，再付款。
更完善的服務意味著更多的投入，這必然攤薄公司利潤，“為了保證服務質量，必須要保證保潔員隊伍的穩定，這需要不斷提高員工工資。此外還要配備統一的工作服和工具箱，這都是不小的開支。”雖然現在的步履有些艱難，但是對保潔服務行業的前景還是充滿期待，“每個行業都會經歷一個洗牌的過程。‘歪’保潔即使能夠存在一時，但畢竟缺少在行業內立足的根本，缺乏誠信更會讓他們最終失去消費者的信任。保潔行業一定會在發展中，建立起一種規范的行業格局，讓整個市場進入良性循環。”